Wanneer u ontevreden bent, stellen we het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede, dan kunnen wij proberen het voor u op te lossen. Wanneer het bespreken van de klacht onvoldoende voor u is kunt u ook gebruik maken van het klachtenformulier. De huisarts zal uw klacht in behandeling nemen en zal binnen een werkweek telefonisch contact met u opnemen. Wij streven er na uw klacht binnen 4 weken af te handelen.

Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris via HuisartsenOrganisatie Oost-Gelderland (HOOG). Deze is te bereiken via het secretariaat van HOOG op telefoonnummer 085 – 53 63 109. Zie voor verdere informatie: Klachtenbemiddeling huisartsenzorg – huisartsenregioapeldoorn.nl

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder vinden in de wachtkamer en op www.skge.nl.